شرایط و قوانین استفاده از جیبی‌مو
قوانین عمومی
کلیه اصول و رویه‌های جیبی‌مو مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و سایر قوانین مرتبط است و متعاقباً کاربر نیز متعهد به رعایت قوانین مزبور و قوانین مرتبط با کاربر می‌باشد. در صورتی که در رویه‌ها و ارایه خدمات جیبی‌مو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در این صفحه منتشر و بروز رسانی شده و کاربر نیز می‌پذیرد که استفاده مستمر از وبسایت جیبی‌مو و حساب کاربری به معنای پذیرش هرگونه تغییرات بوجود آمده است.
بنابراین:
کاربر می‌پذیرد که این تفاهم نامه میان کاربر و جیبی‌مو است و کاربر در صورت استفاده از این سرویس، قواعد و مقررات جیبی‌مو را می‌پذیرد.
در این قرارداد تنها استفاده از سرویس‌های جیبی‌مو ذکر شده است و قراردادهای کاربری دیگر گروه‌های اشخاص ثالث به جیبی‌مو مرتبط نمی‌باشد (از جمله: سرویس‌های اپراتور، قوانین استفاده از دستگاه موبایل و …) و جیبی‌مو مسئولیتی در قبال سرویس‌ها و قوانین گروه اشخاص ثالث ندارد.
شرایط استفاده از سرویس جیبی‌مو
سرویس‌های جیبی‌مو امکان پرداخت و دریافت وجه از سایر اشخاص حقیقی و حقوقی را از طریق وبسایت و اپلیکیشن کیف پول امکان‌پذیر می‌کنند. برای دریافت اطلاعات از مجوزهایی که جیبی‌مو دریافت نموده است به آدرس https://jibimo.com/privacy-policy/ مراجعه نمایید. جیبی‌مو نسبت به موضوع انتقال پول و نحوه استفاده پول منتقل شده بین اشخاص و همچنین نسبت به هویت کاربران جیبی‌مویی که پرداخت کننده و یا دریافت کننده وجه هستند، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
اشخاص واجد شرایط برای ثبت نام و استفاده از سرویس جیبی‌مو
جهت استفاده از سرویس جیبی‌مو، کاربر باید تابعیت ایرانی داشته باشد و از طریق گوشی هوشمندی که در اختیار دارد با شماره موبایل یکی از اپراتورهای ایرانی ثبت نام نماید. شماره موبایل باید متعلق به شخص ثبت نام کننده باشد.
کاربر می پذیرد که اطلاعاتی که در زمان ثبت نام و یا در مواقع دیگر در اختیار جیبی‌مو قرارداده است، صحیح، دقیق، کامل و بروز شده است و همچنین کاربر تعهد می‌نماید که در صورت تغییر اطلاعات، اطلاعات حساب کاربری خود را بروز رسانی نماید. در صورت عدم بروز رسانی اطلاعات توسط کاربر، مسئولیت های ناشی از عدم تغییرات مشخصات هویتی کاربر برعهده وی است.
حساب کاربری در جیبی‌مو
کاربر می تواند با استفاده از شماره موبایل خود، یک حساب جیبی‌مو تعریف کند. حساب کاربری افراد برای پرداخت و دریافت و انتقال وجه بین دوستان، آشنایان، انجام پرداخت‌های شخصی و انجام معاملات در جیبی‌مو مورد استفاده قرار گیرد.
شناسایی هویت
برای شناسایی هویت کاربران و تایید شماره موبایل، کد ملی و حساب بانکی در صورت لزوم، اطلاعات تکمیلی از کاربر دریافت خواهد شد و این اطلاعات از روش‌های مختلف شناسایی هویت کاربران از جمله مراجعه به سازمان‌های ذیربط و ذیصلاح دیگر بررسی می‌شود. این فرآیند با هدف تایید هویت کاربران جیبی‌مو و ایجاد امنیت در فضای مجازی صورت می‌پذیرد.
اطلاعات مربوط به تراکنش های انجام شده (داده‌های تاریخی تراکنش)
کاربران جیبی‌مو می‌توانند تراکنش‌های قبلی خود را در حساب جیبی‌موی خود مشاهده نمایند. در صورت نیاز، کاربران می توانند با ثبت تقاضا، صورت حساب خود را دریافت نمایند.
انتقال وجه
محدودیت‌های انتقال وجه
جیبی‌مو می‌تواند مطابق با سیاست‌های ابلاغی از بانک مرکزی و تصمیمات داخلی، محدودیت‌های پرداخت وجه را بنا بر نیاز تغییر و بازبینی نماید.
حساب اصلی کاربر در جیبی‌مو
منبع اصلی انتقال وجه در جیبی‌مو موجودی کیف پول شما است و برای تراکنش‌ها از این موجودی استفاده می‌شود و اگر به اندازه کافی موجودی نداشته باشید، شما را به صفحه‌ی درگاه پرداخت اینترنتی برای افزایش موجودی هدایت می‌کنیم. هنگامی که کاربر برای پرداخت وجه اقدام می‌کند، ابتدا مقدار پول موجود در حساب کاربر کنترل می‌شود، سپس در صورت کافی بودن وجه، فرآیند پرداخت بصورت کامل انجام می‌شود.
در صورت عدم استفاده کاربر از مانده وجه موجود در حساب کاربری خود، می‌تواند کل وجه موجود در حساب جیبی‌مو خود را به حساب بانک مورد نظرش انتقال دهد.
محدودیت افزایش موجودی حساب
افزایش موجودی از طریق درگاه پرداخت اینترنتی شرکت شاپرک صورت می‌گیرد و محدودیت‌های آن طبق قوانین شاپرک و بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران اعمال می‌شود.
افزایش موجودی حساب جیبی‌مو و بازگرداندن موجودی به بانک
کاربر می تواند موجودی حساب کاربری خود را از درگاه پرداخت اینترنتی مجاز دارای مجوز رسمی از بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران و طبق قوانین شرکت شاپرک افزایش دهد؛ علاوه براین در صورت درخواست کاربر برای بازگرداندن موجودی به حساب بانکی مورد نظر خود، انتقال از طریق سیستم پایا/ساتنا و بر اساس شماره شبای معتبر متعلق به کاربر انجام می‌شود.
لغو و یا بازگرداندن تراکنش
- زمانی که کاربر وجهی را برای کاربر دیگر ارسال می نماید، تراکنش بدون تأیید دریافت‌کننده صورت می پذیرد. کاربر موافقت می‌کند که شرکت هیچ مسئولیتی در قبال هرگونه خسارت ناشی از تصمیم دریافت‌کننده مبنی بر عدم پذیرش انتقال وجه از طریق برنامه جیبی‌مو، نخواهد داشت.
- زمانی که کاربر برای کاربر دیگری درخواست وجه ارسال می‌کند، کاربر دیگر می‌تواند درخواست وجه را رد یا قبول نماید، علاوه براین کاربر درخواست کننده وجه می‌تواند درخواست را لغو یا از طریق ارسال یادآوری، درخواست وجه را مجدداً از کاربر تقاضا نماید.
- زمانی که کاربر درخواست وجهی را برای فردی دیگر که در جیبی‌مو حساب کاربری ندارد ارسال کند، آن شخص می‌تواند با اتصال به درگاه پرداخت اینترنتی، درخواست کاربر را پذیرفته و وجه مورد نظر را پرداخت کند یا در غیر این صورت، آن درخواست را رد کند. همچنین کاربر درخواست‌کننده می تواند درخواست خود را لغو یا یادآوری نماید.
- اگر کاربری که به آن پرداخت وجه شده است عضو شبکه جیبی‌مو نباشد، دریافت کننده وجه به مدت ۱۵ روز فرصت دارد که اقدام به برداشت پول خود از طریق ثبت نام در جیبی‌مو نماید، در طی این زمان وجه موردنظر در حساب جیبی‌موی پرداخت کننده مسدود خواهد بود و پرداخت کننده می‌تواند قبل از دریافت وجه توسط دریافت کننده، پرداخت وجه را لغو نماید. بعد از گذشت ۱۵ روز در صورتی که دریافت کننده وجه، اقدام به دریافت وجه نکرده باشد، وجه مذکور به حساب جیبی‌موی پرداخت کننده بازگردانده می‌شود. در صورت پذیرش وجه توسط دریافت کننده، جیبی‌مو مسئولیتی در خصوص برگشت وجه ندارد.
- جیبی‌مو در قبال تصمیم کاربران برای پذیرش یا رد هرگونه تراکنش در برنامه مسئولیتی ندارد.
فرآیند شارژ حساب جیبی‌مو
کاربر با در دست داشتن شماره کارت بانکی خود، تاریخ انقضاء، رمز دوم و CVV2 می‌تواند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی دارای مجوز از بانک مرکزی و شرکت شاپرک، حساب جیبی‌موی خود را شارژ نماید. جیبی‌مو این اختیار را دارد که درگاه پرداخت اینترنتی مجاز برای شارژ حساب را تعیین نماید.
کارمزد انتقال وجه در جیبی‌مو
برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص تعرفه‌ها و کارمزدها، از طریق صفحه تعرفه‌ها، به لیست دقیق و به روز خدمات و کارمزدها در جیبی‌مو هم برای افراد و هم برای کسب و کارها دسترسی خواهید داشت.
بررسی تراکنش‌ها
در تراکنش های دارای مخاطره بالا، جیبی‌مو این اختیار را دارد که آن تراکنش‌ها را برای انجام بررسی‌های لازم، محدود و یا متوقف نماید. پس از انجام بررسی‌های لازم، تراکنش مذکور می‌تواند با نظارت جیبی‌مو لغو و یا پذیرفته شود. در صورت بروز چنین شرایطی، جیبی‌مو با تماس با دریافت کننده و یا از طریق اعلان‌ها کلیه موارد فوق را به اطلاع کاربر می‌رساند.
مخاطره مربوط به شارژ حساب
در هنگام شارژ حساب کاربر، جیبی‌مو به صورت اعتباری، وجه شارژ شده را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. در صورتی که کاربر از وجه مذکور در شبکه جیبی‌مو استفاده نماید اما بصورت عینی به حساب بانکی جیبی‌مو انتقال صورت نگرفته باشد، جیبی‌مو این اختیار را دارد که وجه مذکور را از حساب کاربر کسر نموده و در صورت عدم وجود وجه نقد کافی در حساب جیبی‌موی کاربر، کاربر متعهد می‌شود از طریق شارژ حساب، بدهی خود را به جیبی‌مو پرداخت نماید. جیبی‌مو می‌تواند از طریق تماس تلفنی و یا ارسال اعلان به کاربر، درخواست وجه را تقاضا نماید.
تراز حساب
موجودی حساب
- برای انجام تراکنش در شبکه جیبی‌مو کاربر باید در حساب کاربری خود، موجودی کافی داشته باشد. جیبی‌مو هیچ‌گونه حق استفاده از وجوه موجود در حساب جیبی‌موی کاربر را نمی‌تواند داشته باشد.
- جیبی‌مو تعهد می‌نماید که موجودی حساب کاربران جیبی‌مو از حساب شرکت جیبی‌مو و مخارج آن جدا بوده و هیچ‌گونه استفاده‌ای از وجوه کاربران نخواهد داشت. جیبی‌مو هیچ‌گونه حق برداشت از حساب کاربران نداشته و مبالغ مربوط به کاربران در نزد بانک طرف قرارداد با جیبی‌مو که دارای مجوز از بانک مرکزی می‌باشد، محفوظ و مسدود است.
- کاربر تعهد می‌نماید که تنها نسبت به میزان وجه موجود در حساب جیبی‌موی خود، ادعا داشته باشد.
سود حساب جیبی‌مو
هیچ‌گونه بهره و سودی به مانده وجوه در حساب جیبی‌موی کاربر تعلق نمی‌گیرد. کاربر تعهد می‌نماید که هیچ‌گونه حق و ادعایی نسبت به دریافت سود بر روی حساب جیبی‌موی خود نداشته باشد.
برداشت وجه از حساب جیبی‌مو و انتقال آن به حساب بانکی کاربر
نحوه برداشت وجه از حساب جیبی‌مو
کاربر می‌تواند در هر زمان و هر موقعیتی، وجه موجود در حساب جیبی‌موی خود را از طریق ذخیره نمودن شماره شبا موردنظرش، از حساب جیبی‌مو برداشت نموده و به بانک مقصد انتقال دهد.
محدودیت‌های برداشت از حساب جیبی‌مو
- در صورتی که برداشت از حساب جیبی‌مو دارای ویژگی تراکنش پرمخاطره باشد، جیبی‌مو می‌تواند برداشت وجه را موقتاً متوقف نماید و بررسی‌های لازم را از جمله تأیید هویت حساب کاربر انجام دهد. جیبی‌مو این حق را دارد که برای حفظ امنیت کاربر برای جلوگیری از برداشت‌های غیرعادی از حساب جیبی‌موی کاربر، تراکنش مذکور را رد یا قبول نماید. فرآیند مذکور از طریق تماس تلفنی و یا اعلان‌های درون برنامه‌ای به اطلاع کاربر خواهد رسید.
- جیبی‌مو این حق را دارد که میزان برداشت از حساب را متناسب با سیاست‌های شرکت و تایید هویت کاربر محدود نماید.
انتقال وجه به حساب‌های بانکی ذخیره شده در جیبی‌مو
انتقال وجه به حساب‌های بانکی از جیبی‌مو به بانک مقصد، از طریق سیستم پایا یا ساتنا و مطابق با قوانین و مقررات حاکم بر این سیستم صورت می‌پذیرد.
بستن حساب کاربری جیبی‌مو
نحوه بستن حساب کاربر
- اگر تراکنشی در انتظار تایید، رد و یا در حال انجام برای کاربر وجود نداشته باشد، کاربر می‌تواند حساب کاربری خود را ببندد. کاربر می‌تواند از طریق مراجعه به برنامه جیبی‌مو، پس از ورود به حساب کاربری خود، با انتخاب تنظیمات، گزینه غیرفعال‌سازی حساب را انتخاب نماید و سایر مراحل را طبق دستورالعمل پیروی نماید.
- کاربر قبل از بستن حساب جیبی‌موی خود باید تمامی وجوه موجود در حساب کاربری خود را برداشت نماید و به حساب بانکی خود انتقال دهد. در غیر این صورت جیبی‌مو هیچ‌گونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
محدودیت‌های بستن حساب
- کاربر نمی‌تواند برای فرار کردن از تخلفی که انجام داده است، حساب خود را ببندد.
- کاربر تعهد می‌نماید که نسبت به هرگونه بدهی و عواقب مربوط به بعد از بستن حساب جیبی‌موی خود، مسئولیت کامل دارد. جیبی‌مو برای کاهش ریسک بستن حساب توسط کاربر این اختیار را دارد که در صورت انجام تراکنش پر مخاطره، برای انجام بررسی‌های لازم به مدت ۱۸۰ روز کاری وجه موجود در حساب کاربر را مسدود نماید. در صورت صدور دستور مراجع قضایی مبنی برمسدود کردن حساب کاربری کاربر، جیبی‌مو همکاری لازم را با مراجع مزبور به عمل می‌آورد.
مسدود شدن پول
در صورتی که کاربر پولی دریافت کند که جزء تراکنش‌های پر مخاطره محسوب شود، جیبی‌مو این اختیار را دارد که وجه مذکور را مسدود نماید و پس از انجام بررسی‌های لازم، تراکنش را تایید یا رد نماید. کاربر از طریق اعلان‌های موجود در شبکه جیبی‌مو، از وضعیت وجه مسدود شده اطلاع می‌یابد.
آزاد نمودن وجه مسدود شده
بعد از ۲۱ روز کاری، جیبی‌مو وجه مسدود شده را در صورت عدم وجود شکایت یا ادعا از مراجع قانونی، آزاد می‌کند.
افزودن بازه زمانی انسداد
در صورتی که بر روی وجه مسدود شده کاربر، شکایت، ادعای مالکیت و … از طرف کاربر دیگری مطرح شود، جیبی‌مو وجه مسدود شده را تا پایان موعد تعیین وضعیت، در حساب جیبی‌مو بصورت مسدود نگاه میدارد.
مسدود کردن حساب کاربری
در صورت تخطی کاربر از قوانین و مقررات جیبی‌مو، جیبی‌مو این اختیار را دارد که حساب کاربر را مسدود نماید و از ادامه فعالیت کاربر جلوگیری کند.
محدودیتها و قوانین حاکم بر حساب کاربر حقیقی
انتقال وجه
برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص محدودیت‌های حساب کاربری انتقال وجه جیبی‌مو سیاست‌های جیبی‌مو را در https://jibimo.com/faq/ مطالعه نمایید. جیبی‌مو این اختیار را دارد که در هر زمان متناسب با سیاست‌های شرکت، محدودیت‌های حساب را تغییر دهد.
کارمزد برای انتقال وجه
برای دریافت اطلاعات بیشتر در خصوص تعرفه‌ها و کارمزدها، از طریق صفحه تعرفه‌ها، به لیست دقیق و به روز خدمات و کارمزدها در جیبی‌مو هم برای افراد و هم برای کسب و کارها دسترسی خواهید داشت. جیبی‌مو این اختیار را دارد که در هر زمان متناسب با سیاست‌های شرکت، کارمزدهای انتقال وجه را تغییر دهد.
اشتباه در انتقال وجه به کاربر موردنظر
اگر کاربر سهواً مبلغ وجه را به کاربر دیگری ارسال نماید، جیبی‌مو در خصوص برداشت وجه از حساب کاربر مزبور مسئولیتی نخواهد داشت.
خطا در اطلاعات تراکنش‌ها
اگر حساب جیبی‌موی کاربر، تراکنش‌های حساب را اشتباه نمایش دهد، می‌تواند مشکل مذکور را از طریق support@jibimo.com و یا پشتیبانی آنلاین در داخل برنامه به اطلاع جیبی‌مو برساند.
نرم‌افزار موبایل
- اپلیکیشن کیف پول جیبی‌مو با گوشی‌های هوشمند مبتنی بر سیستم‌عامل‌های iOS و Android سازگار می‌باشد. جیبی‌مو نسبت به حفظ و نگه‌داری خدمات جیبی‌مو مسئولیت کامل دارد و سایر فراهم‌کنندگان شخص ثالث فاقد هر گونه مسئولیت در این خصوص می‌باشند.
- در صورتی که کاربر اقدام به پرداخت و یا درخواست وجه از طریق موبایل دیتای سیم‌کارت خود نماید، جیبی‌مو هیچ‌گونه مسئولیتی در خصوص هزینه‌های سایر خدمات‌دهندگان مانند اپراتورهای تلفن همراه که از کاربر دریافت می‌شود، ندارد.
شرایط و ضوابط عمومی
ارتباط با کاربر توسط جیبی‌مو
کاربر تأیید می‌نماید که جیبی‌مو می‌تواند از طریق ارسال ایمیل، اعلان‌های درون برنامه‌ای، پیامک و یا تماس تلفنی با کاربر در تماس باشد.
ارتباط با جیبی‌مو توسط کاربر
کاربر می‌تواند از طریق ارسال ایمیل به آدرس support@jibimo.com و یا پشتیبانی آنلاین داخل برنامه با جیبی‌مو در ارتباط باشد.
مالکیت معنوی
تمامی آیکون‌ها، برند و لوگو، نام تجاری و ثبتی، طراحی اختصاصی، متنهای شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ، اپلیکیشن و وبسایت، استیکرها، فعالیت تبلیغاتی با نشان و کاراکترهای جیبی‌مو، متعلق به جیبی‌مو بوده و بطور کلی هرگونه بهره‌برداری و سوء استفاده از موارد ذکر شده بصورت عینی، قابل پیگیری از سوی جیبی‌مو است.
پرداخت مالیات
تمامی کاربران اعم از حقیقی و حقوقی نسبت به پرداخت مالیات به سازمان امور مالیاتی کشور مسئول هستند و کاربر نسبت به عواقب اعلام و عدم اعلام هرگونه مالیاتی که بر عهده وی می‌باشد، مسئولیت کامل دارد و جیبی‌مو فاقد هرگونه مسئولیت در خصوص پرداخت مالیات کاربران می‌باشد.
حریم خصوصی
برای دریافت اطلاعات بیشتر در زمینه حریم شخصی به آدرس https://jibimo.com/privacy-policy/ مراجعه نمایید. جیبی‌مو نسبت به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران متعهد می‌باشد. در آدرس فوق نحوه حفظ و نگه‌داری اطلاعات و استفاده از اطلاعات کاربران با جزئیات بیشتر ذکر شده است.
کاربر تعهد می‌نماید که نسبت به اطلاعاتی که بصورت اشتباهی در مورد کاربر دیگری برای وی ارسال می‌شود، محرمانگی اطلاعات را حفظ نماید و از در اختیار قرار دادن اطلاعات کاربر به اشخاص دیگر و هرگونه استفاده دیگر خودداری نماید. کاربر موظف است در صورت بروز چنین شرایطی، از طریق ایمیل support@jibimo.com جیبی‌مو را در جریان بگذارد.
فراموش کردن و یا از دست دادن اطلاعات حساب و رمز عبور برنامه
اگر رمز حساب کاربر مفقود و یا دزدیده شده باشد و یا در حساب جیبی‌موی وی تراکنش‌هایی نشان داده شود که کاربر از آنها مطلع نیست، کاربر باید سریعاً و در کوتاهترین زمان ممکن، از طریق ایمیل به support@jibimo.com به جیبی‌مو اطلاع دهد. در غیر این صورت جیبی‌مو در خصوص تغییر در حساب کاربری و تراکنش‌های ایجاد شده مسئولیتی ندارد.
روش‌های حل و فصل برای تراکنش‌های غیرمجاز و سایر خطاها
حفاظت در برابر تراکنش‌های غیر مجاز و دیگر خطاها
برای پوشش تراکنش‌های غیرمجاز و سایر خطاها، که در قسمت بعدی توضیحات بیشتری داده شده است، زمانی که حساب فعال جیبی‌موی کاربر گم و یا دزدیده شده باشد، جیبی‌مو برای کل تراکنش‌های غیرمجاز مراحل زیر را انجام می‌دهد:
تراکنش‌های غیرمجاز: زمانی که تراکنشی بدون اجازه کاربر در حساب جیبی‌موی او انجام شده باشد، و یا به عبارتی دیگر هنگامی که از حساب جیبی‌موی کاربر به کاربر دیگری بدون اطلاع او مبلغی ارسال شده باشد، این تراکنش ها، تأیید نشده و غیرمجاز محسوب میشوند.
اما اگر کاربر رمز حساب جیبی‌موی خود را در اختیار فرد دیگری قرار دهد و آن فرد بدون اطلاع کاربر اقدام به انجام هرگونه تراکنش در حساب جیبی‌مو نماید، این نوع تراکنش‌ها، تراکنش‌های غیرمجاز و تأیید نشده تلقی نمی‌شود.
سایر خطاها: هنگامی که مبلغ وجه به حساب کاربر اضافه شده باشد و یا از حساب کاربر برداشته شده باشد، و یا تراکنش‌ها بصورت اشتباهی در حساب کاربر ثبت شده باشد، این نوع تراکنش‌ها دارای خطا هستند.
شرکت در صورتی مسئولیت تراکنش را می‌پذیرد، که:
- کاربر مبلغ مشخصی پرداخت وجه انجام دهد و در حساب جیبی‌مو مبلغ مذکور اشتباهاً (کمتر یا بیشتر از وجه موردنظر) در حساب جیبی‌موی کاربر ثبت شود؛
- اشتباهاً به حساب جیبی‌موی کاربر واریز وجه انجام شود؛
- تراکنشی که در لیست تراکنش‌ها نیست و یا تأیید نشده باشد؛
- خطای محاسباتی از طرف جیبی‌مو در حساب جیبی‌موی کاربر رخ دهد.
برای حل و فصل مشکلات بوجود آمده، از طریق ایمیل support@jibimo.com با جیبی‌مو در تماس باشید.
الزامات اطلاع‌رسانی
کاربر تعهد می‌نماید که در صورت بروز هر یک از موارد زیر سریعاٌ به جیبی‌مو اطلاع دهد:
- در صورت انجام تراکنش بدون اطلاع کاربر، ورود به حساب کاربری بدون اجازه کاربر و هر گونه موردی که بدون اطلاع کاربر باشد؛
- مشاهده تراکنش‌های غیرعادی و اشتباه در لیست تراکنش‌ها و دریافت اعلان در خصوص نقل و انتقال وجه بدون انجام هرگونه تراکنش توسط کاربر؛
- دزدیده شدن رمز عبور؛
- گم شدن و یا دزیده شدن موبایلی که اپلیکیشن کیف پول جیبی‌مو بر روی آن نصب شده است و یا غیرفعال شدن حساب کاربری جیبی‌مو؛
- در صورتی که کاربر بخواهد اطلاعات بیشتر در خصوص تراکنش‌هایی که در لیست تراکنش‌هایش دارد بدست آورد؛
- کاربر برای جلوگیری از بروز هر یک از مشکلات فوق، تعهد می‌نماید که حساب کاربری خود و لیست تراکنش‌ها را مکرراً بررسی و بازبینی نماید.
برای اطلاع رسانی به جیبی‌مو، کاربر می‌تواند از هریک از روش‌های زیر با جیبی‌مو در تماس باشد:
- شماره تماس: ۲۱۵۶۱۵۴۴-۰۲۱
- آدرس ایمیل: support@jibimo.com
برای بهبود عملکرد و رفع مشکلات فوق، کاربر موظف به ارائه اطلاعات زیر می‌باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره موبایل استفاده شده در حساب کاربری جیبی‌مو
- نام کاربری (Username)
- کد ملی
- توضیح مشکل بوجود آمده (تراکنش غیرعادی، ورود به حساب کاربری و…) و ارائه توضیحات تکمیلی در خصوص اینکه چرا ممکن است اتفاقات درون حساب جیبی‌مو غیرعادی باشد و علت تمایل کاربر برای دریافت اطلاعات بیشتر چیست؟
- اعلام مبلغ تراکنش در صورت انجام تراکنش غیرعادی
در صورت اعلام مشکل بصورت تلفنی، کاربر متعهد می‌شود که برای رسیدگی به امور مذکور توسط جیبی‌مو، طی ۷ روز کاری بصورت کتبی اطلاعات را به جیبی‌مو ارسال نماید.
اقدامات جیبی‌مو پس از دریافت اعلان از طرف کاربر:
- بعد از اینکه کاربر نسبت به تراکنش‌های تأیید نشده و سایر خطاها مشکوک شده باشد و یا جیبی‌مو برخی از آنها را شناسایی کند، اقدامات زیر توسط جیبی‌مو انجام می‌شود:
- در ابتدا اعلان دریافت شده بررسی می‌شود که آیا ویژگی‌های تراکنش‌های تأیید نشده در آن وجود دارد یا ویژگی‌های سایر خطاهای معرفی شده؛
- سپس به مدت ۱۰ روز کاری از زمان اعلام کاربر مبنی بر مواجهه با تراکنش تأیید نشده و یا سایر خطاها، بررسی صورت می‌پذیرد؛
- اگر بعداز بررسی‌های انجام شده نیاز به مدت زمان بیشتری برای بررسی وجود داشته باشد این مدت زمان می‌تواند تا ۳۰ روز کاری افزایش یابد.
- اگر بعد از بررسی‌ها همچنان نیاز به مدت زمان بیشتری باشد و جیبی‌مو به این اطمینان رسیده باشد که مشکلی وجود دارد، در مدت زمانی که بررسی تکمیل می‌شود، جیبی‌مو به رفع مغایرت پیش آمده می‌پردازد. که دراین شرایط جیبی‌مو از طریق تماس تلفنی و ایمیل کاربر به او اطلاع می‌دهد و پس از تأیید کاربر بصورت کتبی و شفاهی این رفع مغایرت صورت می‌گیرد.
خطاهای پردازشی
جیبی‌مو هر خطای پردازشی را که شناسایی کند، اصلاح می‌نماید. برای مثال اگر مبلغ واریزی به حساب جیبی‌مو کمتر یا بیشتر از مبلغ قابل انتظار باشد، جیبی‌مو مابه التفاوت را به/از حساب جیبی‌موی کاربر اضافه/کم می‌کند.
محدودیت‌های استفاده از جیبی‌مو
کاربر در جیبی‌مو، از طریق وبسایت، اپلیکیشن‌های موبایل و سرویس‌های جیبی‌مو با کاربران دیگر، سایر ارائه‌کنندگان خدمات و شرکت جیبی‌مو در ارتباط می‌باشد. کاربر نباید:
- هیچ یک از سیاست‌های جیبی‌مو و بندهای حقوقی و مقرراتی، که در استفاده از جیبی‌مو در این تفاهم نامه ذکر شده است را زیر پا بگذارد؛
- هیچ یک از قوانین و مقرراتی را که توسط ارگان‌های دولتی ارائه شده است از جمله موارد مربوط به مالیات، بانک مرکزی و … زیر پا بگذارد؛
- هیچ گونه تبلیغات و شایعه پراکنی‌های نادرست، غلط و نابجا را در خصوص فعالیت‌های جیبی‌مو بسط و اشاعه دهد؛
- هیچ یک از موارد مربوط به جیبی‌مو که دارای مالکیت معنوی نسبت به آن می باشد را از جمله، لوگو، متون ارائه شده در وبسایت یا وبلاگ، طراحی گرافیگی، کمپین های تبلیغاتی منحصر به فرد جیبی‌مو و… کپی برداری کند؛
- به شایعه پراکنی، تبلیغات غیرموجه، تهدیدهای غیر قانونی و ایجاد مزاحمت نسبت به جیبی‌مو و کاربران آن بپردازد؛
- به ارائه اطلاعات غلط، غیردقیق و استفاده از اطلاعات افراد دیگر برای ساختن حساب کاربری بپردازد؛
- بیشتر از یک حساب کاربری در جیبی‌مو از طریق شماره‌های موقتی و با بکارگیری از اطلاعات نادرست و ساختگی تعریف نماید؛
- به ارسال و یا دریافت وجه که ناشی از هرگونه کلاه‌برداری، فعالیت‌های غیرمجاز بر اساس تعاریف قانون اساسی و … باشد، اقدام نماید؛
- به مخالفت و عدم همکاری در خصوص بررسی‌هایی که برای برخی از تراکنش‌ها لازم است، پرداخته و یا هویت کاربری خود را تأیید ننماید؛
- به صورت چندجانبه به حل مشکلاتی که در حال بررسی هستند، بپردازد. به عنوان مثال، درخواست یا تلاش برای دریافت وجه تراکنشی که دارای مغایرت بوده است هم از سوی شرکت جیبی‌مو و هم از سوی طرف دیگر تراکنش و یا سایر اشخاص ثالث؛
- از ابزارها و نرم‌افزارهایی که موجب تغییر و پوشش هویت، IP، موقعیت مکانی و زمانی کاربر می‌شود، استفاده نماید؛
- در صورتی که فعالیت‌های غیر مجاز توسط کاربر انجام شود، و حساب فرد در جیبی‌مو مسدود شده باشد، مجدداً از طریق حساب کاربری جدید و با نام هویتی دیگر، اقدام به انجام کارهای قبلی غیر مجاز مبادرت ورزد؛
- به کنترل کردن، دسترسی و در اختیار داشتن بیش از یک حساب کاربری بدون تأیید جیبی‌مو بپردازد؛
- به استفاده نابجا و غیرقانونی، برگشت وجه، دریافت کارمزد از کاربر، هرگونه فعالیتی که موجب ایجاد خسارت به جیبی‌مو، کاربران جیبی‌مو و یا سایر ارائه دهندگان خدمات داشته باشد، بپردازد؛
- به افشا کردن اطلاعات دیگر کاربران جیبی‌مو به اشخاص ثالث بپردازد و یا از اطلاعات کاربران بدون تأیید و رضایت آنها برای انجام فعالیت‌های تبلیغاتی اقدام نماید؛
- هیچ‌گونه فعالیت اضافی و غیرضروری که باعث افزایش بار (load) بیدلیل بر روی زیرساختهای جیبی‌مو شود، انجام دهد؛
- به تزریق و یا وارد کردن هرگونه ویروس، Trojan Horses، Worms، و استفاده از انواع برنامه‌ها و نرم‌افزارها برای ایجاد خراب‌کاری در سیستم و یا وارد نمودن، دزدیدن و برداشت اطلاعات و داده‌های موجود در سیستم جیبی‌مو اقدام نماید؛
- از ربات، دیگر ابزارک‌های اتوماتیک و یا انجام فرآیندهای دستی و منوال برای پیگیری نمودن، کنترل و یا کپی کردن اطلاعات بدون تأیید و اجازه شرکت، استفاده نماید؛
- از هیچ‌گونه ابزار و نرم افزار برای مداخله کردن و یا استفاده نابجا و نادرست از جیبی‌مو استفاده نماید؛
- در صورت بروز هر یک از موارد مزبور جیبی‌مو می‌تواند بنابر شرایط به وجود آمده طبق نظر خود اقدام به مسدود نمودن حساب کاربری و یا دادن اخطاریه به کاربر برای رفع موارد مزبور اقدام نماید. کاربر طبق این تفاهم نامه اختیار تصمیم گیری در این خصوص را به جیبی‌مو واگذار می‌نماید.
موارد استفاده‌های غیر مجاز در شبکه جیبی‌مو
کاربر موافقت می‌نماید که از خدمات جیبی‌مو برای هرگونه فعالیت غیرمجاز و غیر قانونی و همچنین فعالیت‌هایی که در منافات با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می‌باشد، خودداری نماید، از جمله این فعالیتها:
- فروش هرگونه کالای قاچاق؛
- فروش هرگونه کالا و یا محصولاتی که باعث ایجاد مخاطره در سلامتی کاربران می‌شود و نیاز به تأیید پزشک متخصص دارد؛ مانند محصولات بدنسازی و..؛
- فروش هر گونه مواد مخدر؛
- هرگونه فعالیتی که موجب تشویق، همراهی، حمایت و تسهیل انجام فعالیت‌های غیرقانونی باشد؛
- فروش هرگونه کالا، محصول و تجهیزات غیر اسلامی؛
- فروش هرگونه محصولات و کالاهایی که دارای منافات با اخلاقیات و مقررات قانونی باشد؛
- فروش هرگونه سلاح اعم از سرد و گرم
همچنین تراکنش‌هایی که:
- هرگونه اطلاعات کاربران یا اشخاص ثالث را در اختیار افراد یا مؤسسات دیگر قرار دهد؛
- مرتبط به هرگونه فعالیت پانزی، هرمی و یا هرگونه فعالیتی که باعث دسترسی به وجه نقد زیادی شود؛
- خرید و فروش قراردادهای لاتاری و شانسی؛
- فروش هر گونه کالایی که فرد فروشنده آن را در اختیار ندارد و یا نسبت به آن تملک ندارد؛
- انجام فعالیت‌های غیرقانونی مانند: قمار، شرط‌بندی، فروش محتوا و سرویس‌های غیراخلاقی، هرگونه فعالیت‌های مخلاف موازین جمهوری اسلامی و…
- فروش هرگونه دخانیات مانند تنباکو، سیگار، قلیان و..؛
- فروش داروهایی که تنها با تجویز پزشک امکان پذیر است؛
- فروش تجهیزات مربوط به قمار، شرط‌بندی و …؛
و هر گونه مغایرت در اطلاعات هویتی افراد:
- نام
- نام خانوادگی
- کد ملی
- مالکیت سیم‌کارت
- مالکیت کارتی که با آن موجودی کیف پولتان را افزایش می‌دهید
- مالکیت حساب‌های بانکی شما (شماره شبا) که در برنامه برای انتقال موجودی به بانک ثبت می‌کنید.
مسئولیت کاربر و اقدامات احتمالی جیبی‌مو
کاربر نسبت به استفاده از خدمات جیبی‌مو و تمامی امکانات آن متناسب با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران عمل خواهد نمود و دارای مسئولیت کامل می‌باشد.
مسئولیت کاربر
کاربر نسبت به ادعاها، بازپرداخت‌ها، کارمزدها، جریمه‌ها و هرگونه خسارت وارده به جیبی‌مو، کاربر جیبی‌مو و سایر اشخاص حقیقی یا حقوقی ثالث که ناشی یا برخواسته از نقض این توافق‌نامه است، مسئول و متعهد بوده و می‌پذیرد که نسبت به جبران خسارت وارد شده اقدام نماید.
کاربر می‌پذیرد که مسئولیت کامل تأیید صحت همه تراکنش‌هایی را که انجام می‌دهد برعهده دارد و جیبی‌مو هیچ‌گونه مسئولیتی در انجام تراکنش اشتباه و یا انتقال وجه نادرست به کاربران دیگر را بر عهده ندارد.
اقدامات جیبی‌مو
اگر جیبی‌مو متوجه و یا مشکوک شود که کاربر اقداماتی را بر خلاف قوانین ومقررات جمهوری اسلامی ایران و شرکت جیبی‌مو انجام داده و یا اطلاعات نادرست ثبت نموده باشد، شرکت برای حفاظت از کاربران و سایر اشخاص ثالث، اقدامات زیر را انجام می‌دهد:
- مسدود کردن حساب کاربر بصورت موقت و یا دائمی ؛
- تماس تلفنی و یا کتبی با تمامی افرادی که کاربر با آنها تراکنش انجام داده است، بانکی که کاربر با آن فعالیت می‌کند، نهادهای نظارتی دولتی و همچنین اطلاع رسانی به افرادی که ممکن است توسط کاربر مذکور مورد مزاحمت و یا سوء استفاده قرار گیرند؛
- بروزرسانی اطلاعات ناکافی و نادرست کاربر؛
- عدم دسترسی کاربر به خدمات جیبی‌مو؛
- تعلیق مانده حساب کاربر به مدت ۱۸۰ روز برای حفاظت از جیبی‌مو در برابر خسارت‌های احتمالی؛ و
- انجام اقدامات حقوقی و قانونی.
شرکت این حق را دارد که در هر زمان و به هر دلیل، این توافق‌نامه و همچنین دسترسی به این سایت و خدمات ذکر شده را با اعلان قبلی به کاربران تغییر داده و یا ملغی نماید. در صورتی که کاربر وجهی در حساب جیبی‌موی خود داشته باشد و آن وجه مسدود نشده باشد، کل وجه مذکور به حساب بانکی کاربر انتقال داده می‌شود.
مسدود نمودن حساب، خاتمه خدمت و یا دسترسی محدود به حساب کاربری
در صورت بروز هریک از موارد مربوط به مسدود شدن و یا محدودیت دسترسی و یا خاتمه خدمت، کاربر می‌تواند از طریق ارسال درخواست کتبی و یا تلفنی برای دسترسی مجدد با جیبی‌مو در تماس باشد. اگر جیبی‌مو متوجه شود که کاربر خلاف این توافق‌نامه عمل نموده است، تصمیم گیری در خصوص اجازه استفاده مجدد کاربر از خدمات جیبی‌مو، کاملاً در اختیار شرکت است. کاربر نیز خود می‌تواند از طریق تماس با جیبی‌مو برای بستن حساب کاربری خود در هر زمان که بخواهد اقدام نماید. اگر به هر دلیلی حساب کاربر مسدود و دسترسی محدود شده باشد، جیبی‌مو سعی می‌کند که علت آن را با ذکر جزییات به اطلاع کاربر برساند.
نقض قوانین و مقررات جیبی‌مو و توافق نامه کاربری – جریمه کاربر
اگر کاربر اقدام به استفاده نادرست از جیبی‌مو نماید بگونه‌ای که برخلاف قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران و شرکت جیبی‌مو باشد، حداقل مبلغ جریمه‌ای که کاربر متخلف، موظف به پرداخت آن است، درنظر گرفته خواهد شد که این مبلغ شامل هزینه‌ای است که برای پوشش هزینه‌های حقوقی، وکیل، بررسی و ارزیابی‌های انجام شده و سایر جرایمی است که از سوی نهادهای دولتی برای جیبی‌مو درنظر گرفته می‌شود.
شکایت از شرکت
- اگر شکایتی از طریق کاربر به جیبی‌مو شده باشد، جیبی‌مو تمام تلاش خود را برای حل و فصل آن انجام خواهد داد. هدف جیبی‌مو ایجاد رضایت کاربر است. کاربر می‌تواند برای بیان مشکلات و دریافت توضیحات به صورت کتبی و از طریق آدرس ایمیل support@jibimo.com به جیبی‌مو اطلاع‌رسانی نماید.
- در صورتی که کاربر و جیبی‌مو در حل و فصل مشکل بوجود آمده به تفاهم نرسند، کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا موارد مرتبط به آن از جمله انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن به داوری سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشورارجاع می‌شود. داور (داوران) علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد (خواهند) نمود. رأی داوری مستقل از توافق‌نامه اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم الاجراء است.
مسئولیت‌های جیبی‌مو در قبال تراکنش‌های ناموفق
اگر فرآیند انجام تراکنشی که مطابق با قوانین و مقررات جیبی‌مو و توافق‌نامه حاضر، در حساب جیبی‌مو کاربر بصورت کامل، به موقع و به میزان مبلغ ثبت شده کاربر انجام نشده باشد، جیبی‌مو نسبت به خسارت وارد شده به کاربر و مبلغ از دست رفته طبق قانون مسئول است. کاربر می‌پذیرد که جیبی‌مو برای بروز موارد زیر فاقد هرگونه مسئولیت است:
- اگر کاربر برای انجام تراکنش وجه کافی در حساب جیبی‌موی خود نداشته باشد، و یا فرآیند افزایش شارژ حساب به علت اختلال در سیستم خدمات دهنده پرداخت اینترنتی، بصورت کامل انجام نشده باشد؛
- وجه موجود در حساب جیبی‌موی کاربر به هر دلیلی مسدود شده باشد و کاربر امکان استفاده از وجه را برای انجام تراکنش نداشته باشد؛
- اگر خدمات جیبی‌مو دارای مشکل بوده و کاربر از آن مطلع باشد و سپس اقدام به انجام تراکنش نماید؛
- اگر کاربر اطلاعات نادرست، ناکافی و اشتباه برای انجام تراکنش داشته باشد؛
- اگر تراکنش از نظر جیبی‌مو مشکوک یا تراکنشی مرتبط به کلاه‌برداری باشد و یا از طریق حسابی انجام شود که توسط جیبی‌مو در حال بررسی است و یا به هرگونه تراکنش غیرقانونی مرتبط گردد؛
قابل ذکر است در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد (در بازگشت از بانک به جیبی‌مو و یا از جیبی‌موبه بانک) و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت میگردد، در صورت عدم برگشت طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت می‌بایست اطلاعات دقیق را به جیبی‌مو اعلام نموده تا بررسی و پیگیری‌های لازم انجام پذیرد.
موارد سلب مسئولیت
کاربر مسئولیت کامل در هرگونه استفاده از جیبی‌مو را برعهده دارد و جیبی‌مو فاقد هرگونه مسئولیت در این خصوص می‌باشد.
جیبی‌مو نسبت به تصمیم کاربر مبنی بر نحوه اشتراک گذاری اطلاعات پرداخت بصورت خصوصی، عمومی و دوستان فاقد هرگونه مسئولیت می‌باشد.
جیبی‌مو نسبت به خرید کالا و سرویسی که توسط کاربر از طریق برنامه جیبی‌مو انجام می‌شود فاقد هرگونه مسئولیت است و هیچ‌گونه تعهدی نسبت به دریافت کالا یا خدمت مذکور از ارائه‌کنندگان خدمت و کالا به کاربر ندارد.
جیبی‌مو نسبت به فعالیت‌هایی که خارج از کنترل جیبی‌مو می‌باشد مانند خدماتی که از اشخاص ثالث، تأمین‌کنندگان خدمت، سیستم بانکی و … دریافت می‌کند، مسئولیتی ندارد.
اعطای مجوز
کاربر تعهد می‌کند که از تغییر دادن، طراحی و ساختن مجدد، مهندسی معکوس، ترجمه کردن برنامه، جداسازی برنامه و هرگونه فعالیت برای دسترسی به سورس کد برنامه و بهره‌برداری از آن و هر آنچه که تحت مالکیت مادی و معنوی جیبی‌مو است، خودداری نماید.
سلب مسئولیت از شرکت
اگر در مورد تراکنشی که توسط کاربر انجام شده است، چند نفر ادعای مالکیت نمایند و یا اشتباهاً تراکنش انجام شده باشد، جیبی‌مو فاقد هرگونه مسئولیت از خسارت و درخواستهای مربوط به آن مشکل هستند. کاربر موظف است قبل از انجام هرگونه تراکنش اقدامات و بررسی‌های لازم را انجام دهد.
تغییر دادن قوانین و مقررات
جیبی‌مو می‌تواند هر زمان که بخواهد قوانین و مقررات خود را در وبسایت و یا برنامه، بازبینی و تغییر دهد؛ تغییرات در وبسایت مشهود خواهد بود و پس از تاریخ انتشار قابل اجرا و استناد می‌باشد.
فورس ماژور
هرگاه به علت بروز حوادث قهری “فورس ماژور” یکی از طرف‌های قرارداد نتواند تعهدات خود را انجام دهد، مطالبه خسارت منتفی خواهد بود. بنابراین هیچ یک از طرفین این توافق‌نامه به دلیل قصور یا تأخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد ذیل است اگرچه محدود به آنها نیست: آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش‌بینی طبیعی.
سایر موارد
این قرارداد و سایر قراردادهایی که به این قرارداد مرتبط هستند، در بردارنده تمامی اطلاعات مربوط به استفاده از خدمات جیبی‌مو می‌باشد.
اگر هر مورد غیر قانونی در جیبی‌مو توسط کاربر انجام شود، جیبی‌مو این اختیار را دارد که اقدامات مقتضی را برای جلوگیری و ممانعت از هرگونه فعالیت‌های غیر مجاز با مراجعه به نهادهای ذیصلاح قانونی انجام دهد.
کاربر تعهد می نماید نسبت به هرگونه تراکنش در حساب جیبی‌مو و نحوه استفاده ار آن دارای مسئولیت است و امکان واگذاری مسئولیت های خود را به دیگری ندارد.
جیبی‌مو در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی ندارد و کلیه خدمات تنها در سایت جیبی‌مو ارائه می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه تخلف و سوء استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای جیبی‌مو محفوظ می‌باشد.
چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافق‌نامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با سایر قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح، نامعتبر و غیر قابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نمی‌باشد. عدم اعمال هر یک از مقررات این توافق‌نامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.
کلیه مکاتبات به صورت کتبی خواهد بود که از طرف جیبی‌مو از طریق ایمیل به نشانی support@jibimo.com است و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت شده ایشان در حساب کاربری خواهد بود.
تماس با ما
اگر سوال یا ابهاماتی در خصوص قرارداد کاربری، حساب جیبی‌مو، ارائه نظر و بازخورد در مورد جیبی‌مو دارید، میتوانید با ما از طریق آدرس ایمیل support@jibimo.com و یا شماره تماس ۲۱۵۶۱۵۴۴-۰۲۱ (بخش حقوقی) در تماس باشید.